Bất kể cơ quan chính là trung tâm khu vực hay học khu, quý vị có thể nộp đơn khiếu nại bằng văn bản tới:

California Department of Developmental Services Office of Human Rights and Advocacy Services

Attn: Early Start Complaint Unit

1600 Ninth Street, Room 240, M.S.- 215

Sacramento, CA 95814

Nếu quý vị gặp khó khăn trong việc viết đơn khiếu nại, thì điều phối viên dịch vụ của con quý vị phải hỗ trợ cho quý vị. Đơn khiếu nại phải bao gồm tên, địa chỉ và số điện thoại của quý vị, cũng như một bản kê khai mô tả sự vi phạm của trung tâm khu vực, học khu hoặc nhà cung cấp dịch vụ tư nhân. Bản kê khai phải bao gồm các dữ kiện làm căn cứ cho đơn khiếu nại của quý vị, tên của người hoặc thực thể chịu trách nhiệm cho sự không tuân thủ và mô tả về bất kỳ bước nào quý vị đã thực hiện để giải quyết khiếu nại. Đây là quy trình khiếu nại duy nhất có thể được sử dụng để giải quyết vấn đề về các dịch vụ can thiệp sớm. Đơn khiếu nại phải được gửi tới DDS, ngay cả khi khiếu nại này liên quan đến học khu địa phương.

DDS phải nhận được đơn khiếu nại của quý vị không quá một năm sau ngày xảy ra vi phạm. Trong một số trường hợp, đơn khiếu nại có thể được nhận sau một năm, nếu vi phạm vẫn xảy ra và ảnh hưởng đến con của quý vị hoặc những đứa trẻ khác.

Ngoài ra, nếu quý vị đang yêu cầu bồi hoàn hoặc “hành động khắc phục” đối với khiếu nại, thì Sở có thể nhận đơn khiếu nại trong tối đa ba năm sau ngày vi phạm.

[17 C.C.R. Sec. 52170.]

Trong vòng 60 ngày kể từ khi nhận được đơn khiếu nại, DDS phải:

(1) giao đơn khiếu nại cho một nhóm liên cơ quan của tiểu bang hoặc cho một cơ quan tiểu bang thích hợp khác;

(2) điều tra;

(3) cho quý vị cơ hội để gửi thêm thông tin bằng lời hoặc bằng văn bản;

(4) xem xét tất cả các thông tin liên quan;

(5) xác định xem có vi phạm luật nào ảnh hưởng đến con quý vị không; và,

(6) đưa ra quyết định bằng văn bản bao gồm các phát hiện, kết luận, lý do, mọi hành động khắc phục cần thiết, thời hạn cho hành động khắc phục đó và đề nghị hỗ trợ kỹ thuật cho cơ quan hoặc cá nhân bị phát hiện sai phạm.

Trong một số trường hợp hạn chế nhất định, chẳng hạn như người khiếu nại có tình trạng đau ốm hay vắng mặt ở khu vực địa lý hoặc xảy ra thảm họa tự nhiên, DDS có thể kéo dài khung thời gian lên tới 60 ngày.

Hành động khắc phục có thể bao gồm bồi hoàn bằng tiền, đảm bảo rằng các dịch vụ phù hợp được cung cấp trong tương lai và/hoặc các hành động khắc phục khác phù hợp với con quý vị hoặc gia đình quý vị.

[17 C.C.R. Sec. 52171.]